Går du i disse faldgruber, når det kommer til kundetilbagemeldinger?
Jeg deltog for nylig i et webinar, hvor en af talerne fremsatte en dristig påstand. Personen mente, at i stedet for at måle kundetilfredsheden direkte med kunden, skulle man tage mål af dem, der administrerer kunden. Oplægsholderen mente, at...