Effektiv kundeservice og support med SuperOffice Service.

Amesto Solutions har brugt SuperOffice Service i meren end 10 år. Før dette havde vi ikke et samlet system til at holde styr på de forskellige sager, og det havde stor indvikrkning på den service vi kunne tilbyde. Der var ikke kontrol eller struktur, kunderne var utilfredse og fik ikke den hjælp de efterspurgte. Efter vi begyndte at bruge Servicemodulet, blev vores hverdag meget mere effektiv, og vi har nu færre mennesker, der betjener vores kunder end tidligere. Modulet er omkostningseffektivt, og skaber gode medarbejder- og kundeoplevelser.

Systemet har struktureret og strømlinet hverdagen betragteligt, og givet os mulighed for at yde god kundeservice og rigtig gode kundeoplevelser med korte svartider. Amesto Solutions behandler omkring 25.000 sager om året, heraf 14.000 supportsager og over 11.000 sager i kundeservice.

Alle i Amesto Solutions har adgang til løsningen, men de 28 medarbejdere i  Supporten og i vores Kundecenter er dem, der bruger systemet mest. Alle sager og henvendelser er tilgængelige for alle, og når en ny sag kommer ind, tildeles den øjeblikkeligt den rette person. Vores konsulenter bruger også systemet, blandt andet til at holde styr på igangværende opgaver.