Forretningsbetingelser

1.1 Disse forretningsbetingelser (”Betingelserne”) finder anvendelse for alle aftaler, hvor kunden (”Kunden”) køber et produkt eller en ydelse fra Amesto Solutions A/S (”Amesto”), CVR 25380010, Njalsgade 72B 6.sal, 2300 København S, medmindre de udtrykkeligt er fraveget ved skriftlig aftale mellem parterne. De respektive aftaler vil specificere nærmere, hvilke produkter og ydelser, der skal leveres, aftalt tidsramme og pris. For en sådan konkret aftale refereres der til ”Købsaftalen” heri. Købsaftalen sammen med Betingelserne og alle gyldige senere ændringer hertil vedtaget skriftligt af parterne betegnes samlet som parternes ”Aftale” eller ”Aftalen”. 

1.2 Betingelserne finder anvendelse, uanset om Amesto er hoved- eller underleverandør eller videresælger tredjeparters produkter eller ydelser.  

1.3 Kundens angivelse af særlige vilkår, købsbetingelser, kontraktbetingelser eller andre vilkår og betingelser, uanset hvordan disse fremsættes, skal ikke betragtes som en afvigelse fra Betingelserne, medmindre Amesto skriftligt har accepteret dem.  

1.4 Betingelserne består af to (2) dele:  
Del I indeholder de generelt gældende betingelser, herunder vilkår for konsulentydelser. 

Del II indeholder de særligt supplerende betingelser, der gælder for software- og SaaS-produkter/services, kunden køber af Amesto.  

2.1 Amestos skriftlige tilbud er, medmindre andet er anført i disse, gældende 30 dage fra tilbudsdatoen.  

2.2 Har Amesto påbegyndt arbejdet på og/eller levering af en ydelse til Kunden, anses en Købsaftale for indgået, uanset at der ikke er etableret et skriftligt aftalegrundlag.  

2.3 Kunden er dog alene forpligtet til at betale for Amesto ydelser, hvis Amesto godtgør, at Kunden var bekendt med eller burde have indset, at Amesto havde påbegyndt arbejdet med og/eller leveringen af ydelserne, eller såfremt Kunden senere accepterer at modtage ydelserne.   

3.1 Amesto leverer konsulentydelser relateret til IT løsninger samt ydelser indenfor HR, regnskabs- og økonomiområdet.  

3.2 Amestos konsulentydelser er beskrevet i Købsaftalen, hvori leverancens omfang, priser og aftalte leveringstidspunkter er specificeret.  

3.3 Medmindre det i Købsaftalen udtrykkeligt er specificeret, at Amesto skal levere et bestemt resultat, skal Amesto kun levere bistand i form af arbejdstimer. I sådanne tilfælde har Amesto ret til sit vederlag, når tiden er forbrugt.  

3.4 Amesto skal sikre, at ydelserne udføres af kvalificerede konsulenter og i overensstemmelse med god IT-skik, samt den ”best practice”, som anbefales af de relevante softwareleverandører, som ydelserne vedrører, medmindre andet er skriftligt aftalt.  

3.5 Amesto rådgiver ikke om juridiske, skattemæssige eller økonomiske forhold, ligesom Amesto ikke rådgiver om regulatoriske forhold i øvrigt. Kunden skal derfor sikre sig, at Amestos ydelser er anvendelige og lovlige til Kundens brug.  

4.1 Hvis parterne har aftalt levering af navngivne konsulenter, udskiftes disse kun, såfremt det kan ske uden ulempe og/eller meromkostning for kunden.  

4.2 Amesto er ikke ansvarlig for forsinkelse eller manglende levering af konsulentydelser, hvis forsinkelsen skyldes sygdom eller lignende, herunder graviditet, dødsfald, opsigelse eller andet, der kan betegnes som lovligt forfald, hos Amestos konsulenter.  

4.3 Såfremt en situation som anført i punkt 4.2 måtte opstå, vil Amesto bestræbe sig på hurtigst muligt at finde en ny konsulent med de relevante kvalifikationer. 

5.1 Kunden skal på eget initiativ forsyne Amesto med alle oplysninger, der er nødvendige og relevante for levering af Amestos ydelser, herunder specifik viden om Kundens IT-systemer og/eller programmel.  

5.2 Kunden skal bidrage med de ressourcer og uden ugrundet ophold træffe sådanne beslutninger, som der er nødvendige for Amestos opfyldelse af indgåede Aftaler.  

5.3 Kunden skal uden beregning stille nødvendige faciliteter til rådighed for Amesto, såsom infrastruktur og lokaler.  

5.4 Kunden er forpligtet til at opretholde en generel forsikring for Kundens virksomhed, herunder en driftstabsforsikring.  

6.1 Kunden skal implementere og følge god IT-skik og gældende industristandarder og anbefalinger for IT-sikkerhed samt træffe og opretholde de fornødne tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte sine IT-systemer og data.  

Herunder skal Kunden:  

• sikre den IT-infrastruktur, Amesto medarbejdere arbejder i/med, så der ikke opstår risiko for tab eller skader på Kundens IT-infrastruktur, herunder tab af eller skade på data,  
• sikre, at der er taget tilstrækkelig backup, inden Amestos medarbejdere får adgang til Kundens IT-infrastruktur. Backup skal omfatte enhver form for data og software, herunder data der måtte vedrøre igangværende projekter eller opgaver, hvori Amesto er involveret (Amesto tager, medmindre det er udtrykkeligt og skriftligt aftalt mellem Parterne, ikke backup af sådanne data),  

• sikre, at alle versioner af software på Kundens systemer er opdaterede og under support fra softwareleverandøren.  

7.1 Medmindre andet er skriftligt aftalt, beregnes Amestos vederlag på baggrund af den tid, der er forbrugt på ydelserne til den enhver tid gældende takst eller anden standardpris for den anvendte ressource/konsulent.  

7.2 Den aftalte timepris er gældende for konsulentydelser, der udføres inden for normal arbejdstid, dvs. på hverdage, mandag – fredag, ekskl. danske helligdage, i tidsrummet 08.00-17.00.  

7.3 Hvis kunden ønsker konsulentydelser i tidsrummet 17.00– 21.00, beregnes der et tillæg på 50% af den aftalte timepris. I tidsrummet 21.00-08.00 beregnes et tillæg på 100% af timeprisen. Lørdage, søndage og danske helligdage beregnes et tillæg på 150% af timeprisen.  

7.4 Arbejde i henhold til 7.3 udføres kun efter aftale med kunden, idet Amesto ellers ikke er berettiget til de angivne tillæg. 

7.5 Såfremt andet ikke er aftalt, faktureres vagter, hvor konsulenten er anmodet om at stå til rådighed, med 25% af aftalt timepris for den aftalte periode + aftalt timepris pr. påbegyndt time.  

7.6 Ved kundens aflysning eller udskydelse af en aftale om konsulentbistand mindre end 5 arbejdsdage før den aftalte dato betales 50 % af det aftalte honorar. Ved kundens aflysning eller udskydelse mindre end 1 arbejdsdag før den aftalte dato betales det fulde honorar. 

8.1 Alle priser er angivet ekskl. moms.  

8.2 Standardsoftware afregnes i henhold til gældende prisliste, medmindre andet er aftalt.  

8.3 Amesto tager forbehold for fejl i priser og specifikationer. 

9.1 Kunden skal refundere Amestos dokumenterede og rimelige udlæg som Amestos har haft i forbindelse med Amestos opfyldelse af sine aftaleforpligtelser over for Kunden, herunder rejse-og transportomkostninger, udgifter til måltider, leje af lokaler gennem en tredjepart, osv.   

9.2 Hvor Amesto skal køre til og fra kundens lokationer, afregnes transporttid med aftalt timetakst fratrukket 50%. Transporttid beregnes fra den lokation konsulenten/medarbejderen er tilknyttet dog aldrig længere end den faktiske kørsel (f.eks. fra konsulentens bopæl). Bro, færge, ophold, hotel, forplejning mv. afregnes som udlæg til faktisk afholdte priser uden dækningsbidrag. 

10.1 Timepriser kan reguleres årligt pr. 1. januar uden særskilt varsel.  

10.2 Amesto er desuden berettiget til at forhøje aftalte priser, såfremt Amesto godtgør, at Amestos underleverandører, herunder eksempelvis Visma, forhøjer deres priser, eller der sker relevante ændringer i valutakurser, skatter, afgifter mv. Amesto skal oplyse (på hjemmesiden er tilstrækkeligt) om en sådan forhøjelse uden ugrundet ophold, når Amesto får viden om forhøjelsen og er alene berettiget til at forhøje sine priser med nettovirkningen af forhøjelsen og fra det tidspunkt, hvorfra Amestos underleverandørs prisforhøjelse er gældende. Amesto er ikke berettiget til at tillægge forhøjelsen noget dækningsbidrag.  

11.1 Ved aftalte ydelser eller projekter, der strækker sig over mere end 10 kalenderdage, er Amesto berettiget til at fakturere à conto forud for aftalte timer og evt. udlæg i op til 30 dage ad gangen.  

12.1 Betalingsbetingelserne er 8 dage netto kontant fra fakturadato.   

12.2 Amesto er berettiget til at opkræve morarente, svarende til 2 % pr. løbende måned, samt gebyrer og inddrivelsesomkostninger, fra forfaldsdatoen og indtil det skyldige beløb, inklusive morarenter, gebyrer og omkostninger, fuldt ud er godskrevet Amestos bankkonto.  

12.3 Amesto er endvidere, ved Kundens betalingsmisligholdelse, berettiget til at suspendere eller tilbageholde sine ydelser, respektive Kundens eventuelle aktiver, som er i Amestos besiddelse, indtil Kundens betaling, jfr. punkt 12.2, er modtaget.   

13.1 Er der aftalt en fast pris, er der ikke i denne pris for så vidt angår Aftaler om konsulentydelser, taget højde for krav om, at hele eller dele af opgaven skal udføres uden for normal arbejdstid, jf. punkt 7. Amesto er således berettiget til at fakturere tillæg i overensstemmelse hermed.    

13.2 En fast pris er baseret på de oplysninger og de beskrivelser, Kunden har forsynet Amesto med, forud for Aftalens indgåelse. Parterne skal sikre, at det udtrykkeligt i Aftalen er anført som værende en fast pris, ellers anses det for at være et estimat.  

13.3 Såfremt Amesto efterfølgende bliver opmærksom på forhold, som må skønnes at have indvirkning på Amesto bedømmelse af opgavens omfang, og som Amesto ikke selv burde have været opmærksom på, skal Amesto uden ugrundet ophold meddele Kunden, hvilke konsekvenser disse oplysninger får for den aftalte pris. Ønsker Kunden på den baggrund arbejdet stoppet, skal dette straks meddeles skriftligt til Amesto, og Kunden betaler i så fald alene for det arbejde, der er udført indtil Amestos modtagelse af anmodningen om at stoppe arbejdet. I den situation opgøres Amestos vederlag på baggrund af den foreløbigt anvendte tid og Amestos standard timetakster uden fratrukket rabat, dog således at kravet aldrig kan overstige det aftalte faste vederlag.   

14.1 Priser afgivet af Amesto er baseret på Kundens oplysninger og Amestos viden om projektet på aftaletidspunktet og er ikke bindende for Amesto, medmindre det specifikt er aftalt. En pris anses således for at være et estimat, medmindre det udtrykkeligt er anført som en fast pris.  

14.2 Såfremt et estimat overskrides væsentligt, skal Kunden informeres herom, således at Parterne i fællesskab kan aftale de nødvendige konsekvensrettelser. Kunden kan vælge ikke at fortsætte arbejdet ved skriftlig meddelelse herom til Amesto.  

14.3 Medmindre overskridelserne kan tilregnes Amesto væsentlige misligholdelse, fritages Amesto for et eventuelt resultatansvar, såfremt Kunden ikke ønsker arbejdet fortsat.    

14.4 Kunden betaler Amesto for de timer, der er erlagt, forinden Kundens anmodning om afslutning af arbejdet er modtaget hos Amesto. Beløb til betaling beregnes på baggrund af den foreløbigt anvendte tid og Amestos standard timetakster uden fratrukket rabat, dog således at kravet aldrig kan overstige det aftalte (estimerede) vederlag. 

15.1 Amesto har ejendomsforbehold i alle ydelser indtil det aftalte vederlag inklusive eventuelle renter og gebyrer mv. er betalt fuldt ud, jfr. punkt 12.2.  

15.2 Ved sin effektive betaling af Amestos vederlag erhverver Kunden alene en brugsret til de leverede ydelser, medmindre andet er skriftligt aftalt.  

16.1 Data overladt til Amesto af Kunden tilhører Kunden og Amesto erhverver ingen rettigheder hertil, bortset en sådan brugsret som er nødvendig for, at Amesto kan opfylde Aftalen.  

17.1 Al levering er ab Amestos adresse, medmindre andet er skriftligt aftalt.    

17.2 Såfremt leveringstidspunktet ikke er aftalt, foretages levering snarest muligt.    

17.3 Forsinkelse kan kun påberåbes af Kunden i det omfang, leveringstidspunktet er overskredet med minimum 30 dage, og kan kun påberåbes ved meddelelse til Amesto, der skal være kommet frem inden eller senest 45 kalenderdage fra det aftalte leveringstidspunkt. Ved senere reklamation fra Kunden, bortfalder Kundens ret til at påberåbe sig forsinkelsen. Amesto er alene ansvarlig for forsinkelse, såfremt den skyldes grov eller forsætlig forsømmelse fra Amestos side.   

18.1 Kunden er forpligtet til at undersøge/teste alle leverancer grundigt ved levering og inden en leverance tages i brug af Kunden.  

18.2 Reklamation over mangler som Kunden burde have opdaget ved sædvanlig undersøgelse/test, jfr. punkt 18.1, skal ske skriftligt senest fem arbejdsdage efter levering.  

18.3 Kundens ret til at reklamere over mangler, herunder andre mangler end de i punkt 18.2 nævnte, såsom skjulte mangler, bortfalder endeligt 12 måneder efter det første af følgende tidspunkter: 1) den dag, hvor Kunden fik Amestos ydelser i hænde, 2) leveringstidspunktet, eller 3) det tidspunkt, hvor Kunden tog ydelserne i brug. Reklamationsfristen i købelovens § 54 er herved fraveget.   

18.4 Såfremt leverancen eller dele deraf viser sig at være mangelfuld, er Amesto berettiget og forpligtet til inden for rimelig tid at afhjælpe manglen eller erstatte det leverede med et identisk eller tilsvarende produkt. Amesto kan efter eget skøn udnævne trediepart til at afhjælpe sådanne mangler eller stå for erstatning af det leverede. Såfremt Amesto foretager eller foranlediger en sådan afhjælpning, er Kunden ikke berettiget til at hæve købet eller kræve erstatning som følge af manglerne.   

18.5 Hvis det endeligt konstateres, at afhjælpning eller erstatning ikke er mulig, kan Kunden som sin eneste beføjelse vælge at hæve Aftalen om levering helt eller delvist og kræve forholdsmæssigt afslag eller hele købesummen tilbagebetalt. I sidstnævnte tilfælde kan tilbagebetaling maksimalt ske, for så vidt angår løbende vedligeholdelsesaftaler, af den aftalte vedligeholdelsesafgift for det foregående år.  

19.1 Hvis en tredjepart fremsætter krav mod Kunden i anledning af at leverancer fra Amesto angiveligt krænker en tredjeparts rettigheder, skal Kunden straks underrette Amesto herom og overlade al kommunikation med den pågældende tredjepart til Amesto. Kunden er herefter ikke berettiget til at varetage hele eller dele af sagen og er ikke berettiget til at indgå aftaler med tredjeparter, der påvirker eller involverer Amesto. 

19.2 Amesto skal herefter behandle sagen mod den pågældende tredjepart for egen regning.  

19.3 Hvis det fremgår af den endelige dom, at tredjepartens krav er berettiget, eller hvis Amesto vurderer, at dette er tilfældet, vil Amesto efter eget skøn udføre en af følgende handlinger:   

• Amesto skal ændre ydelsen, så den ikke længere krænker en tredjeparts rettighed, eller   
• Amesto skal levere en anden ydelse, som i alle væsentlige aspekter er i overensstemmelse med Aftalen, eller  
  
• Amesto kan opsige Aftalen med Kunden med øjeblikkeligt varsel og betale Kunden et forholdsmæssigt nedslag baseret på Kundens afskrevne købspris for den ydelse, som, afslaget vedrører. Købsprisen afskrives lineært over en periode på fem (5) år, dvs. den forholdsmæssige nedsættelse udgør 100 % af købsprisen, hvis Amesto opsiger Aftalen inden for 12 måneder efter leveringsdagen, 80 %, hvis Amesto opsiger Aftalen inden for 24 måneder efter leveringsdagen osv.  

20.1 Parterne er gensidigt forpligtet til at opbevare alle oplysninger om den anden Part og Aftalen fortrolige, når sådanne oplysninger har karakter af forretningshemmeligheder og ikke er almindeligt kendte.   

20.2 Parterne er enige om, at oplysninger om den anden Parts priser og kunder altid karakteriseres som værende forretningshemmeligheder.   

20.3 Fortrolighedspligten er af ubestemt varighed og skal fortsætte tidsubegrænset efter, at de øvrige dele af Aftalen er ophørt.  

21.1 Hvis Amesto ved udførelsen af sine ydelser for Kunden skal behandle Kundens personoplysninger, skal Parterne indgå en separat databehandleraftale baseret på Datatilsynets til enhver tid værende standarddatabehandleraftale.  

24.1 Indgåede Købsaftaler med en aftalt slutdato er, medmindre andet er aftalt skriftligt, uopsigelige i aftaleperioden. Ved en sådan aftaleperiodes ophør bortfalder aftalen automatisk.  

24.2 Indgåede Købsaftaler uden slutdato kan opsiges af begge parter med skriftligt varsel på 90 dage. Hvor der er aftalt en vedligeholdelsesperiode, skal opsigelse ske skriftlig 90 dage før udløb af vedligeholdelsesperioden.  

24.3 Opsigelse af softwaren skal sendes til: opsigelse@amesto.dk 

25.1 En Part er berettiget til at opsige Aftalen i tilfælde af den anden Parts væsentlige misligholdelse, hvis denne ikke afhjælpes inden 60 (tres) kalenderdage.   

25.2 Dette gælder dog ikke for betalingsmisligholdelse, hvor fristen for afhjælpning skal være syv (7) kalenderdage. 

25.3 Kundens insolvens eller konkurs skal anses for at være væsentlig misligholdelse, der berettiger Amesto til at hæve øjeblikkeligt uden afhjælpningsfrist. 

26.1 Parterne er erstatningsansvarlige efter dansk rets almindelige regler med nedenstående begrænsninger.  

26.2 Amesto er alene ansvarlig for Kundens direkte tab og ikke for indirekte tab eller følgeskader. Amesto er ikke ansvarlig for Kundens mistede fortjeneste, forventede besparelser, brug af intern tid, datatab eller -forvanskning eller goodwill, uanset om sådanne tab måtte være direkte eller indirekte. 

26.3 Parterne er ikke ansvarlige for forsinkelse, fejl og mangler, som er forårsaget af forhold udenfor parternes kontrol, som fx men ikke kun force majeure, strømafbrud, uregelmæssigheder i strømforsyningen, lynnedslag, statiske udladninger, forhold i tredjeparts produkter og ydelser, tredjepartsforsinkelser- eller mangler, restriktioner grundet epidemier, pandemier, strejker, arbejdsnedlæggelser/-blokader, osv. 

26.4 Amestos samlede ansvar overfor Kunden, kan, uanset om dette vedrører erstatning, forholdsmæssigt afslag, bod, friholdelse eller ethvert andet pengekrav, ikke overstige det beløb, som Kunden har betalt eller skulle betale for den ydelse, som gav anledning til kravet.  

26.5 Begrænsningerne i dette punkt 23 falder bort, hvis Kunden godtgør, at Amesto Solutions A/S har forvoldt skaden ved grov uagtsomhed eller forsæt.  

27.1 Amesto fraskriver sig i videst muligt omfang produktansvar, herunder specifikt produktansvar som ikke følger af produktansvarslovens ufravigelige regler.    

27.2 I den udstrækning Amesto måtte blive pålagt produktansvar overfor tredjemand, er Kunden forpligtet til at holde Amesto skadesløs i samme omfang, som Amestos ansvar er begrænset i Aftalen.   

Enhver tvist vedrørende Aftalen, herunder om eksistensen eller gyldigheden af denne, mellem Parterne er underlagt dansk ret, idet der ses bort fra lovvalgsregler eller andre regler der peger på anvendelsen af andet en materiel dansk ret.  

28.2 Forhandling  

Eventuelle uoverensstemmelser imellem Parterne skal søges løst ved forhandling, eventuelt ved at eskalere uoverensstemmelsen til Parternes respektive øverste ledelsesorganer.  

28.3 Mediation  

Enhver tvist mellem Parterne, som ikke kan løses i mindelighed, skal indledningsvist søges løst ved mediation i overensstemmelse med Danske IT-advokaters mediationsprocedure IT-mediation (itadvokater.dk). Parterne er pligtige til at forsøge mediation, medmindre en Part risikerer retsfortabelse. Parterne er forpligtigede til at møde op til det første mediationsmøde.  

28.4 Uenigheder om juridisk/tekniske forhold  

Hvis Parternes uenighed vedrører juridisk/tekniske forhold, for eksempel forståelsen af en eller flere kontraktbestemmelser eller hvorvidt en svartid er overholdt, er hver af Parterne berettiget til at indhente en vejledende udtalelse herom i medfør af Danske IT-advokaters ekspertordning Konfliktløsning (itadvokater.dk). Ekspertens/eksperternes afgørelse er bindende for Parterne indtil en eventuel voldgiftsafgørelse foreligger.  

28.5 Voldgift  

Såfremt tvisten ikke kan løses ved forhandling eller mediation afgøres den endeligt ved voldgift i henhold til Voldgiftsinstituttets til enhver tid gældende regler.  

Voldgiftsretten skal bestå af én dommer, der skal have dokumenteret erfaring med løsning af IT-tvister.   

Voldgiftsretten skal have sæde i København.  

 28.6 Undtagelser til voldgiftsbehandling  

Uanset ovenstående er Amesto berettiget til at indlede en sag ved de ordinære domstole vedrørende Kundens manglende betaling eller med henblik på at opnå midlertidige forbud og påbud i den relevante retskreds, idet Københavns Byret er aftalt værneting for sager om betalingskrav.