NPS for SuperOffice

AMESTO APPS

NPS for SuperOffice.

Mange virksomheder investerer både tid og penge på at bygge og vedligeholde integrationen mellem deres kundesystemer og deres loyalitetsløsning. Med NPS for SuperOffice, får du en færdig løsning med fuld integration, NPS-grafik og NPS-data direkte i din SuperOffice.

Prøv NPS For SuperOffice nu

Operationel loyalitetsløsning

For mange er en loyalitetsløsning forsat blot en årlig kundeundersøgelse. Ofte med mange specifikke spørgsmål og i værste tilfælde blot med NPS som et supplement. Kundeundersøgelser og et reelt operationelt loyalitetsprogram, kan ikke kombineres og bør afvikles helt separat. Se webinaret: Brug aktuel feedback på tværs af kundeoplevelsen.

Dit operationelle loyalitetsprogram bør drives af en kundeoplevelses-radar, som måler på tværs af kundeoplevelsen og bør naturligvis altid være tændt. På den måde bliver loyalitetsprogrammet agilt og relevant – hele tiden og ikke blot ved enkelte eller årlige målinger. Sådan arbejder du med NPS-undersøgelser.

Med din nps.today integreret i SuperOffice kan du sende et NPS spørgeskema til enkeltpersoner eller til et udvalg af personer oprettet i SuperOffice. Derved kan du bruge aktuel feedback til indsats i alle interaktioner og på tværs af kundeoplevelsen.

Læs hvordan du undgår de klassiske faldgruber ved kundetilfredshed.

Få nps.today ind i SuperOffice

NPS-score og feedback er kritiske data i kunderelationen og bør derfor være tilgængelige og synlige i din SuperOffice-løsning.

NPS for SuperOffice er baseret på nps.today, som er det førende loyalitetsværktøj indenfor operationel NPS. NPS for SuperOffice sikrer dig et hurtigt overblik over den aktuelle kunderelation eller en given leverance, så du kan tage proaktiv og målrettet handling i din kontakt med kunden.

Med alarmer, notificering og opgaver direkte i SuperOffice CRM Online eller SuperOffice CRM installed on premises, kan du sikre rettidig opfølgning baseret på tilbagemelding fra kunden. Med NPS for SuperOffice kan du sende dine NPS-spørgeskemaer til enkeltpersoner eller til et udvalg af personer, direkte fra SuperOffice.

Læs mere om nps.today på deres hjemmeside

Enkel og effektiv måling af kundeoplevelser.

Overblik via dashboards i SuperOffice.

Alarmer og opfølgning på dårlige oplevelser.

Automatiserede udsendelser.

Sikre at det leverede lever op til egne kvalitetskrav.

Præ-provisionering

Præ-provisionering er den formelle projektopstart og indeholder følgende elementer:

Informationsindsamling ift. jeres SuperOffice
Koordinering m. nps.today vedr. API-nøgle & konto
Projektledelse

Vi sender desuden nødvendigt materiale til jeres ITafdeling og sørger for at svare på de spørgsmål de måtte have.

Provisionering

Provisioneringsfasen skal tilsikre at plugin’et fungere som det skal og indeholder følgende:

Oprettelse af jer som kunde i Amesto Online portal
Installation af NPS for SuperOffice
Grundopsætningen af NPS-plugin’et
Test af, at der er ”hul igennem” imellem SuperOffice og nps.today

Workshop

Online gennemgang med jeres NPS-ansvarlige af alt vedr. opsætningen i SuperOffice.

Der er inkluderet 3 standard-automatiseringer
- Ved afsluttet servicesag
- Ved udførelse af en bestemt kalenderaktivitet
- Ved ”solgt-fase” på salg større end et givent beløb

Tilpasninger i SuperOffice

Jeres Amesto-konsulent udfører alt det, som blev aftalt på workshoppen. Dette sker typisk samme dag eller dagen efter afholdelse af workshoppen.

Undervisning

Efter endt opsætning, kan alle bruge NPS plugin’et, men I vil have behov for at 2-5 brugere kan administrere plugin’et samt ved hvordan div. ændringer foretages i administrator-delen af plugin’et. Jeres faste Amesto-konsulent giver jer 1-2 timers online undervisning i opsætning og administration

NPS resultat vist på SuperOffice firmakortet

NPS resultat vist på SuperOffice personkortet

På NPS Campaign fanen, er det muligt at vælge hvilken kampagne som skal sendes og til hvem.

AMESTO APPS