Hvad er CRM?

CRM-systemer er software, der bruges til at administrere og optimere kunderelationer i en virksomhed. De fleste moderne virksomheder bruger en form for CRM-system, da det er afgørende for kundeservice og salg. Med et effektivt CRM-system kan I forbedre kundeoplevelsen, øge salget og styrke kundeloyaliteten.

CRM står for Customer Relationship Management, på dansk et system til håndtering af kunderelationer. Det er et bredt begreb og ikke et specifikt program. Der findes flere typer CRM-programmer, som kan tilpasses på forskellige måder og integreres med andre systemer.

Et CRM-system samler al kundeinformation og -kommunikation på ét sted. I systemet lagres data som kundeoplysninger, købshistorik, kommunikationsarkiv og kundepræferencer. Systemet håndterer opgaver som salgsopfølgning, kundeservice og markedsføringskampagner.

Moderne CRM-systemer er ofte skybaserede, hvilket gør dem mere fleksible og lettere at opdatere. Mange virksomheder bruger fortsat ældre versioner af CRM-systemer, men de vil snart være nødt til at opgradere til skybaserede løsninger for at holde trit med udviklingen og undgå teknologisk gæld.

Der er store fordele ved at vælge det rigtige CRM-system og optimere det efter virksomhedens behov. CRM effektiviserer kundearbejdet ved at give bedre overblik og automatisere mange processer. Information deles på tværs af afdelinger, og mange opgaver, der tidligere var manuelle, sker nu automatisk i et CRM-system. For eksempel segmentering af kunder, opfølgning på salgsmuligheder og kundeservicehenvendelser.

Et godt CRM-system er essentielt for at få succes med forretningsdriften

Et CRM-system kan også integreres med andre forretningssystemer og værktøjer. Opgaver, der tidligere krævede flere separate systemer, kan nu samles og automatiseres i virksomhedens CRM-løsning. Fremgangsrige selskaber investerer derfor meget i at tilpasse deres CRM-system med integrationer, der yderligere forbedrer kundeoplevelsen og salgseffektiviteten.

Samlet set er CRM-systemer vigtige, fordi de øger kundetilfredsheden, salgseffektiviteten og kundeloyaliteten ved at forbedre kundekommunikationen, optimere salgsprocesser, styrke markedsføringsindsatsen og give bedre indsigt i kundernes behov og adfærd.

Her er nogle af de vigtigste effekter, et moderne CRM-system vil have for virksomheder:

• Forbedret kundeservice: Ved at have al kundeinformation samlet på ét sted kan kundeservicerepræsentanter hurtigt få adgang til relevant information og give mere personlig og effektiv service.
• Øget salgseffektivitet: CRM-systemer hjælper salgsafdelinger med at spore salgsmuligheder, automatisere opfølgninger og prioritere de mest lovende leads.
• Målrettet markedsføring: Med detaljeret kundeinformation kan markedsføringsteams skabe mere personaliserede og effektive kampagner.
• Bedre beslutningsgrundlag: CRM-systemer giver ledelsen værdifuld indsigt i kundeadfærd, salgstrends og markedseffektivitet, hvilket muliggør mere informerede strategiske beslutninger.
• Øget kundeloyalitet: Ved at forbedre kundeoplevelsen på tværs af alle berøringspunkter bidrager CRM-systemer til at bygge stærkere og mere langvarige kunderelationer.
• Effektiv ressourceallokering: CRM-systemer hjælper virksomheder med at identificere de mest værdifulde kunder og allokere ressourcer derefter.

Hvad bør du tænke på, når du skal investere i nyt CRM-system?

Selvom CRM og ERP ofte nævnes sammen, er de to forskellige typer systemer med forskellige fokusområder. Et CRM-system er specifikt designet til at håndtere kunderelationer, mens et ERP-system (Enterprise Resource Planning) håndterer hele virksomhedens drift.

I al korthed kan forskellen mellem CRM og ERP opsummeres som følger:

• CRM handler primært om at administrere kundeforhold og forbedre kundeinteraktioner for at øge salget og forbedre kundeoplevelsen.
• ERP handler primært om intern ressourcestyring og procesoptimering på tværs af hele organisationen.

Forskellene mellem CRM og ERP er, at CRM har et eksternt fokus på kunder og understøtter salg og kundeservice, mens ERP har et internt fokus på forretningsprocesser og understøtter økonomi og drift.

Begge systemer kan integreres for at understøtte hele virksomheden, men de har forskellige fokusområder og formål.

Der findes flere populære CRM-systemer i brug i Danmark. Valget af CRM-system afhænger ofte af virksomhedens størrelse, branche og specifikke behov. Nogle af de mest brugte CRM-systemer inkluderer Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, SuperOffice og Pipedrive. Mange virksomheder vælger også at integrere CRM-funktionalitet i deres eksisterende ERP-systemer. Vi har lang erfaring med integrationer mellem Visma og SuperOffice. Derudover har vi en integration mellem HubSpot og SuperOffice.

Et CRM-system implementeres ofte med hjælp fra en forretningsudvikler eller konsulent, som kan hjælpe virksomheder med at vælge den rigtige CRM-løsning samt implementere og tilpasse systemet efter virksomhedens specifikke behov og arbejdsprocesser.

Bliv en del af CRM Network. CRM Network er et netværk, hvor CRM-eksperter, -entusiaster og -interesserede samles for at dele af deres viden på fagområdet.